365体育备用网址报道11.1.2消息转发到指定客服_365体育备用网址官网资讯

如果有多个客服人员同时登录了客服并且开启了主动接入在进行招待,每一个客户的消息转发给客服时,多客服系统会将客户分配给其中一个客服人员。如果希望将某个客户的消息转给指定的客服来招待,能够在返回transfer_customer_service消息时附上TransInfo信息指定一个客服帐号。
需要注意,如果指定的客服没有接入能力(不在线、没有开启主动接入或者主动接入已满),该用户会被直接接入到指定客服,不再通知其它客服,不会被其余客服招待。建议在指定客服时,先查询客服的接入能力(猎取在线客服招待信息接口),指定到有能力接入的客服,保证客户能够及时得到服务。
消息转发到指定客服的XML数据如下所示:

<xml>
    <ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>
    <FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>
    <CreateTime>1399197672</CreateTime>
    <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
    <TransInfo>
        <KfAccount><![CDATA[test1@test]]></KfAccount>
    </TransInfo>
</xml>

上述数据的参数说明如表11-2所示:

表11-2消息转发到指定客服参数说明

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