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11.1.1消息转发到客服

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如果公众号处于开拓模式,一般微信用户向公众号发消息时,微信服务器会先将消息POST到开拓者填写的url上,如果希望将消息转发到客服系统,则需要开拓者在响应包中返回MsgType为transfer_customer_service的消息,微信服务器收到响应后会把当次发送的消息转发至客服系统。
消息转发到客服的XML数据格式如下所示:

<xml>
    <ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>
    <FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>
    <CreateTime>1399197672</CreateTime>
    <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>

上述数据的参数说明如表11-1所示:

表11-1 消息转发到客服参数说明

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